Send en returvare, eller indgiv en klage

Vi håber, du er tilfreds med vores udendørs legetøj. Lever et produkt ikke op til dine forventninger, og vil du returnere det? Det er selvfølgelig muligt. Du har 21 dage til at fortryde dit køb, uden at angive en grund. Du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Vi refunderer købsprisen, inklusive standardleveringsomkostningerne for den oprindelige forsendelse.

Returnér din ordre via EXIT Service Portal

Du har 21 dages fortrydelsesret

Hos EXIT Toys har du 21 dage til at fortryde dit køb. Det er længere end de fjorten dage, loven kræver. I den periode kan du fortryde uden at angive en grund.

Fristen begynder dagen efter, at du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Består din ordre af flere forsendelser eller dele? Så tæller den dag, hvor du modtager den sidste.

Sådan giver du besked

Giv os besked via EXIT Service Portal. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side eller give os besked på en anden utvetydig måde, for eksempel pr. e-mail. Vi hører gerne hvorfor du sender varen retur, så vi kan forbedre vores produkter og vores service, men du er ikke forpligtet til at oplyse det.

Når du har givet os besked, har du 21 dage til at sende varen tilbage.

Hvad du må gøre med produktet i mellemtiden

Du må pakke produktet ud og undersøge det, som du ville gøre i en butik. Går du videre end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan vi modregne en værdiforringelse i din refusion.

Hvad er vores returneringsbetingelser?

Send produktet retur i den originale emballage. Er det ikke muligt, så brug en robust papkasse. Vores tip: åbn forsendelsesæsken og den originale emballage forsigtigt, så du kan bruge dem igen, hvis du beslutter dig for at returnere ordren.

Følgende betingelser for returvarer gælder for ordrer afgivet på EXIT Toys’ hjemmeside:

• Returnering skal ske inden for 21 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder.
• De varer, du returnerer, skal være komplette, inklusive alt medfølgende tilbehør.
• Returomkostningerne pålægges dig, medmindre EXIT Toys er ansvarlig for levering af et forkert, beskadiget eller defekt produkt.
• Returomkostningerne for pakkeforsendelser er 85,00 kr og for palleforsendelser 165,00 kr. Det vil afhænge af størrelsen og vægten af returforsendelsen.
• Hvis du returnerer en bestilling, der ikke opfylder ovenstående betingelser, kan vi modregne en værdiforringelse i din refusion.
• Har du købt et tilbud med rabat eller et gratis produkt? Så send varerne retur samlet, hvis det er muligt. Returnerer du kun en del af tilbuddet, bortfalder rabatten. Vi modregner forskellen i din refusion eller sender dig en faktura.

Jeg ønsker at returnere et produkt

Du kan registrere en returnering via EXIT Service Portal. Log ind med den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren. Registrer produktet som en returnering på din konto. Din henvendelse vil blive behandlet inden for 48 timer, og du vil modtage relevante instruktioner til din returnering.

Returomkostninger

Returomkostningerne for pakkeforsendelser er 85,00 kr og for palleforsendelser 165,00 kr. Det vil afhænge af størrelsen og vægten af returforsendelsen. Har du modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt? Så dækker vi omkostningerne.

Hos EXIT Toys gør vi gerne en indsats, når det kommer til et bedre miljø. Et af vores bæredygtighedsmål er derfor at sikre, at al EXIT-produkttransport holdes på et minimum. Ved at opkræve betaling for returnering håber vi at reducere antallet af returneringer. På den måde yder vi i fællesskab et positivt bidrag til miljøet.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi refunderer dig inden for fjorten dage fra den dag, du giver os besked om, at du fortryder. Vi kan vente med at tilbagebetale, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først. Du modtager en bekræftelse på e-mail.

Du får købsprisen tilbage plus leveringsomkostningerne for den oprindelige forsendelse. Valgte du en dyrere leveringsform end vores standardlevering? Så refunderer vi beløbet for standardlevering. Vi bruger den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, og tilbagebetalingen koster dig ikke noget.

Har du betalt med kreditkort? Så refunderer vi beløbet til din kreditkortkonto. Hvor lang tid det tager, før beløbet bliver krediteret din bankkonto, afhænger også af banken eller kreditkortselskabet, hvilket er uden for vores kontrol.

Jeg har modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt

Modtog du et andet produkt end det bestilte? Eller modtog du et beskadiget eller defekt produkt? Det er uheldigt. Du kan indberette dette som en klage på din konto via EXIT Service Portal. I dette tilfælde dækker vi returneringsomkostningerne. Vi informerer dig inden for 48 timer om, hvordan du skal forholde dig, og vi sørger for, at du modtager det rigtige produkt hurtigst muligt.

Annullering af bestilling

Du kan annullere en bestilling i EXIT Service Portal, efter du har betalt for den, så længe den endnu ikke er afsendt. Hvis bestillingen allerede er afsendt af os, kan du nægte at modtage den ved døren. Din bestilling bliver derefter sendt retur til os, og din betaling bliver tilbageført til din konto inden for fjorten dage.

Er din bestilling allerede leveret? Så kan du stadig fortryde købet. Du har 21 dage fra dagen efter modtagelsen. Se hvordan fortrydelsesretten fungerer.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

• Til: Dutch Toys Group BV, Edisonstraat 83, 7006 RB Doetinchem, Holland, info@exittoys.dk
• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
• Bestilt den (*)/modtaget den (*)
• Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
• Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
• Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
• Dato

(*) Det ikke relevante udstreges.

Mere information

Du kan læse vores fulde vilkår og betingelser.